Segurança psicológica no trabalho: o que é e como promover essa cultura?

Segurança psicológica no trabalho: o que é e como promover essa cultura?

A segurança psicológica no trabalho é um tema que tem ganhado cada vez mais relevância no ambiente corporativo, especialmente em discussões sobre liderança e cultura organizacional.

E não é à toa! Em uma era em que a inovação e a colaboração são cruciais para o sucesso, criar um ambiente onde os funcionários se sintam seguros para expressar suas ideias, relatar suas preocupações e aprender com os erros quando ocorrem não é mais um diferencial, e sim uma necessidade.

Então, o que exatamente significa segurança psicológica? E como podemos promovê-la nas organizações? Vamos explorar esse conceito e descobrir como ele pode transformar seu ambiente de trabalho.

O que é segurança psicológica no trabalho?

Segurança psicológica é um estado em que os colaboradores se sentem seguros para compartilhar ideias, fazer perguntas e levantar preocupações sem medo de julgamentos ou humilhações.

É a base para uma cultura organizacional saudável, onde a inovação e a colaboração prosperam. Quando os funcionários sabem que podem se expressar livremente, a comunicação melhora, e as equipes se tornam mais coesas e eficazes.

A professora Amy Edmondson, da Harvard Business School, é uma das principais pesquisadoras nesse campo. Em seu estudo seminal, Edmondson descobriu que equipes com alta segurança psicológica são mais eficazes e inovadoras. Seus achados mostram que esse estado está diretamente ligada à performance das equipes.

Segundo a especialista, “se não estamos ouvindo as pessoas, podemos estar perdendo uma ideia inovadora que pode se tornar parte de um novo produto ou serviço, ou podemos perder um aviso prévio de uma ameaça no mercado que alguém viu, mas se sentiu incapaz de trazer as más notícias para seu chefe.”

Ela diz ainda que: “A capacidade das pessoas irem trabalhar e falar sobre o que sabem, o que não sabem, o que veem e o que as preocupa é absolutamente essencial para o sucesso de uma economia do conhecimento.”

Muitos acreditam que esses conhecimentos estão apenas em livros, mas o Google, por meio do Projeto Aristóteles, trouxe o tema para a prática. Em uma pesquisa interna que durou dois anos e envolveu 37 mil pessoas de 180 equipes, o Google descobriu que a principal variável para tornar uma equipe eficaz, produtiva e inovadora é a SEGURANÇA PSICOLÓGICA.

O estudo revelou que não eram as equipes mais ameaçadas, controladas ou com os melhores recursos que se destacavam, mas sim aquelas que tinham a coragem de fazer perguntas aos seus líderes e de admitir que precisavam aprender algo novo.

Times que se sentem psicologicamente seguros têm mais chances de aproveitar o potencial completo de seus membros, promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo.

Adam Leonard, que trabalha com o desenvolvimento de lideranças no Google School for Leaders, em entrevista exclusiva para a EXAME, disse: “Em trabalhos que envolvem conhecimento, você contrata as pessoas pelo que elas são. E se você as insere em um ambiente com baixa segurança psicológica, elas não se sentem seguras para serem elas mesmas, para assumir riscos ou discordar. Então, você tem essa inteligência em potencial que não é totalmente utilizada.”

Por que a segurança psicológica é importante?

A segurança psicológica no trabalho vai além de evitar conflitos ou criar um ambiente “agradável”. Trata-se de construir um espaço onde todos se sintam valorizados e respeitados, independentemente de suas funções ou hierarquias.

Esse ambiente propicia várias vantagens, tais como:

Aumento da inovação: Quando os colaboradores sentem que suas ideias são valorizadas, estão mais propensos a compartilhar insights inovadores.

1. Melhoria da comunicação: Ambientes psicologicamente seguros promovem uma comunicação aberta e honesta, reduzindo mal-entendidos e conflitos.
2. Maior engajamento: Funcionários que se sentem seguros são mais engajados e motivados, o que se traduz em maior produtividade e satisfação no trabalho.
3. Redução da rotatividade de funcionários: Colaboradores que se sentem valorizados e respeitados são mais propensos a permanecer na empresa.
4. Maior resiliência organizacional: Equipes que se sentem seguras lidam melhor com desafios e mudanças, adaptando-se mais rapidamente às novas condições.
5. Clima organizacional positivo: Um ambiente de trabalho positivo atrai talentos e promove um senso de comunidade e propósito entre os funcionários.

Como promover a segurança psicológica

Promover a segurança psicológica é um esforço contínuo que envolve todos os níveis da organização. Adam Leonard, do Google School for Leaders, afirma: “A segurança se torna mais difícil porque faz parte da cultura. E mudar a cultura é o mais difícil, mas não impossível. Os outros fatores podem ser resolvidos com uma boa gestão, cargos e responsabilidades bem definidos, tarefas e metas bem priorizadas e uma estratégia clara”.

No entanto, existem maneiras de tornar isso possível. Aqui estão algumas estratégias práticas para implementar essa cultura no seu local de trabalho:

1. Incentivar a vulnerabilidade

Líderes que mostram vulnerabilidade, como admitir erros ou incertezas, criam um ambiente onde os colaboradores também se sentem confortáveis para fazer o mesmo. Isso demonstra que todos são humanos e que o aprendizado vem com a prática e a experimentação.

Adam Leonard enfatiza essa ideia ao pontuar que: “O líder tem um grande papel na segurança psicológica. Todos têm seu papel, mas o líder tem um papel maior por seu poder e influência no grupo. E parte do que ele pode fazer é ser mais vulnerável.”

2. Ouvir ativamente

Pratique a escuta ativa. Isso significa prestar atenção total ao que o colaborador está dizendo, sem interrupções ou julgamentos. Faça perguntas esclarecedoras e mostre empatia em suas respostas.

3. Valorizar todas as ideias

Crie mecanismos para que todas as ideias sejam ouvidas e consideradas, como reuniões de brainstorming ou caixas de sugestões anônimas. Mostre que cada contribuição é importante e agradeça pelo compartilhamento.

4. Oferecer feedback construtivo

O feedback deve ser uma ferramenta de crescimento, não de punição. Forneça feedback de forma construtiva e focada em soluções, ajudando os colaboradores a verem seus erros como oportunidades de melhoria.

5. Estabelecer regras claras de comunicação

Defina normas de comunicação que promovam o respeito e a cortesia. Isso inclui evitar interrupções, manter um tom de voz amigável e respeitar diferentes opiniões.

Exemplos práticos de empresas que implementaram a segurança psicológica

Como mencionado anteriormente, o Google é um excelente exemplo de uma empresa que valoriza a segurança psicológica.

No Projeto Aristóteles, eles descobriram que equipes de alta performance se caracterizam por um ambiente onde todos se sentem seguros para correr riscos interpessoais. Isso levou a uma cultura de inovação constante e sucesso sustentável.

Sob a liderança de Satya Nadella, a Microsoft também passou por uma transformação cultural que colocou a segurança psicológica no centro de suas operações.

Nadella promoveu uma cultura de “mindset de crescimento”, incentivando todos os funcionários a aprenderem com seus erros e colaborarem abertamente. Esse ambiente encorajou a inovação e impulsionou a empresa a novos patamares de sucesso.

Em uma entrevista na Wharton Future of Work Conference de 2022, ele afirmou: “A segurança psicológica que você cria ao seu redor, especialmente quanto mais sênior você é, torna-se super importante. Uma técnica para isso é compartilhar sua própria falibilidade porque isso dá confiança aos outros.”

Segurança psicológica na prática

A segurança psicológica é um pilar fundamental para qualquer organização que deseja prosperar em um mundo competitivo e em constante mudança. Investir na construção de um ambiente onde todos se sintam seguros para se expressar não é apenas uma prática ética, mas também uma estratégia inteligente de negócios.

Como líderes e gestores, temos a responsabilidade de promover essa cultura em nossas equipes, garantindo que cada voz seja ouvida e cada indivíduo valorizado.

Então, como você pode começar a promover a segurança psicológica em seu ambiente de trabalho hoje? Reflita sobre suas práticas de liderança, escute ativamente suas equipes e crie um espaço onde todos se sintam seguros para contribuir. O retorno será um ambiente de trabalho mais inovador, colaborativo e produtivo.